Derecho de desistimiento, excepciones, devoluciones y garantía legal
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario,
podrá desistir de su compra sin necesidad de justificación dentro del plazo de
14 días naturales desde la recepción de la mercancía por él o por un tercero autorizado,
distinto del transportista.
Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión a:
TODO ENCOFRADOS WEB, S.L.
Pol. Ind. La Estrella
C/ Magallanes, 11
30500 Molina de Segura (Murcia)
También podrá solicitar la devolución mediante nuestro formulario de contacto o a través del procedimiento
indicado por nuestro departamento de atención al cliente.
Será suficiente con que la comunicación se envíe antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
Efectos del desistimiento
Una vez recibida la comunicación de desistimiento, TODO ENCOFRADOS WEB, S.L. reembolsará el precio del producto
y, cuando legalmente corresponda, los gastos ordinarios de envío correspondientes a la modalidad de entrega
menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en
contrario, y no supondrá ningún coste adicional para el cliente.
TODO ENCOFRADOS WEB, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía devuelta o hasta que el
cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, dependiendo de qué circunstancia se produzca primero.
El cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de
14 días naturales desde la fecha en la que comunique su decisión de desistir.
Los gastos directos derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que TODO ENCOFRADOS WEB,
S.L. haya acordado expresamente asumirlos o la normativa aplicable establezca lo contrario.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor de los productos derivada de una manipulación
distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será
aplicable, entre otros supuestos, a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene
y que hayan sido desprecintados después de su entrega. - Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma
indisociable con otros bienes. - Servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del
consumidor y con el reconocimiento de que, una vez ejecutado completamente el servicio, perderá su derecho
de desistimiento.
Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente
No se admitirán devoluciones de productos fabricados expresamente conforme a las medidas, características,
cantidades, acabados o especificaciones indicadas por el cliente, ni de productos claramente personalizados.
Esta excepción también podrá aplicarse cuando el producto haya sido fabricado o adaptado específicamente para
una obra o pedido concreto y, por sus características particulares, no pueda comercializarse de forma ordinaria
a otros clientes.
Productos solicitados bajo pedido o enviados directamente desde fábrica
Determinados productos comercializados por TODO ENCOFRADOS WEB, S.L. se solicitan específicamente al fabricante
para atender el pedido del cliente o se expiden directamente desde las instalaciones del fabricante hasta la
dirección de entrega o la obra indicada.
Cuando estos productos sean bienes estándar y el comprador tenga la condición legal de consumidor, el hecho de
que se hayan solicitado bajo pedido o enviado directamente desde fábrica no eliminará por sí solo el derecho
legal de desistimiento, salvo que concurra alguna de las excepciones previstas por la normativa.
No obstante, si el producto ha sido fabricado conforme a las especificaciones del cliente, ha sido claramente
personalizado o se encuentra incluido en otra excepción legal, no será posible ejercer el derecho de
desistimiento.
Fuera de los supuestos en los que exista un derecho legal de desistimiento, cualquier solicitud de devolución
de productos solicitados bajo pedido o enviados directamente desde fábrica requerirá la autorización previa y
expresa de TODO ENCOFRADOS WEB, S.L. y, cuando corresponda, del fabricante.
Si la devolución fuera aceptada excepcionalmente, el cliente deberá asumir los gastos que se generen, entre
ellos:
- Transporte de recogida.
- Transporte de devolución al fabricante o al almacén correspondiente.
- Manipulación y revisión del material.
- Gastos de reposición.
- Reacondicionamiento o reembalaje.
- Cualquier otro coste aplicado por el fabricante como consecuencia de la devolución.
Antes de aceptar la devolución, TODO ENCOFRADOS WEB, S.L. informará al cliente de las condiciones y costes
correspondientes.
La aceptación excepcional de una devolución no supondrá la obligación de aceptar futuras devoluciones en
circunstancias similares.
Condiciones generales de devolución
Para que una devolución pueda ser tramitada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- La devolución deberá haber sido comunicada previamente a TODO ENCOFRADOS WEB, S.L.
- El producto deberá encontrarse sin utilizar y en correcto estado de conservación.
- Deberá conservar su embalaje original siempre que sea posible.
- No podrá presentar golpes, suciedad, daños o deterioros ocasionados después de la entrega.
- Deberán incluirse todos sus componentes, accesorios, instrucciones y documentación.
- El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
Las devoluciones que se envíen sin autorización previa o incumpliendo las condiciones indicadas podrán ser
rechazadas, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a los consumidores y usuarios.
Daños producidos durante el transporte
En el momento de la entrega, el cliente deberá revisar el estado exterior de la mercancía y comprobar si el
embalaje presenta golpes, roturas, deformaciones, humedad o cualquier otro signo de daño.
En caso de detectar daños visibles, deberá dejar constancia de ellos en el albarán de entrega del transportista
y comunicar la incidencia a TODO ENCOFRADOS WEB, S.L. lo antes posible, aportando fotografías del embalaje, del
producto y de la etiqueta de transporte.
La indicación genérica de “pendiente de revisión” podrá no resultar suficiente para acreditar daños visibles si
no se describen expresamente las deficiencias observadas.
Garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos por TODO ENCOFRADOS WEB, S.L. cuentan con la garantía legal de conformidad prevista
en la normativa aplicable.
En caso de que un producto presente una falta de conformidad, el cliente deberá comunicarlo a TODO ENCOFRADOS
WEB, S.L. para que pueda valorarse la incidencia y aplicarse la solución que corresponda legalmente.
La garantía no cubrirá daños o defectos derivados de:
- Uso inadecuado del producto.
- Instalación, montaje o colocación incorrectos.
- Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
- Manipulación indebida.
- Golpes, roturas o daños producidos después de la entrega.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Uso del producto para una finalidad distinta de aquella para la que fue diseñado.
Compras realizadas por empresas y profesionales
El derecho legal de desistimiento está previsto para consumidores y usuarios. Por tanto, salvo que la normativa
aplicable determine lo contrario, no será aplicable a las compras realizadas por empresas, autónomos,
profesionales o entidades que adquieran los productos para destinarlos a su actividad empresarial o
profesional.
En estos casos, cualquier devolución requerirá la autorización previa y expresa de TODO ENCOFRADOS WEB, S.L. y
quedará sujeta a las condiciones comunicadas al cliente, incluidos los posibles gastos de transporte,
manipulación, revisión, reposición o devolución al fabricante.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias, desistimiento o garantías, puedes ponerte en
contacto con nosotros:
TODO ENCOFRADOS WEB, S.L.
Pol. Ind. La Estrella
C/ Magallanes, 11
30500 Molina de Segura (Murcia)
Correo electrónico:
info@todoencofrados.com
Página web:
www.todoencofrados.com